شکایات
فروشگاه اینترنتی الکتریکی پرویزی
در الکتریکی پرویزی رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. با این حال، در صورتی که در فرآیند خرید، ارسال، پشتیبانی، خدمات پس از فروش یا هر یک از خدمات ارائهشده، مشکلی برای شما ایجاد شده باشد، میتوانید از طریق این صفحه شکایت، انتقاد یا پیشنهاد خود را ثبت نمایید تا در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و رسیدگی شود.
ما متعهد هستیم تمامی پیامهای دریافتی را با احترام، شفافیت و مسئولیتپذیری کامل بررسی کنیم.
چه مواردی را میتوانید ثبت کنید؟
شما میتوانید شکایات یا درخواستهای خود را در زمینههای زیر ثبت نمایید:
-
تأخیر در ارسال سفارش
-
مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
-
آسیبدیدگی کالا در هنگام تحویل
-
مشکلات مربوط به پرداخت و بازگشت وجه
-
نحوه برخورد یا پاسخگویی پشتیبانی
-
مسائل مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش
-
انتقادات، پیشنهادات و درخواستهای بهبود خدمات
نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت یا درخواست رسیدگی، لطفاً یکی از روشهای زیر را انتخاب نمایید:
۱️⃣ ثبت از طریق فرم آنلاین
در فرم ثبت شکایات:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش
-
موضوع شکایت
-
توضیحات کامل مشکل
را به صورت دقیق وارد نمایید.
۲️⃣ تماس با پشتیبانی
از طریق بخش تماس با ما با کارشناسان پشتیبانی الکتریکی پرویزی در ارتباط باشید.
۳️⃣ ارسال ایمیل
میتوانید شکایت خود را به ایمیل رسمی فروشگاه ارسال نمایید.
(لطفاً حتماً شماره سفارش را ذکر کنید)
مراحل رسیدگی به شکایات
۱. ثبت و دریافت شکایت
پس از ارسال، شکایت شما در سیستم پشتیبانی ثبت میشود.
۲. بررسی اولیه
کارشناسان فروشگاه اطلاعات سفارش و موضوع شکایت را بررسی میکنند.
۳. تماس با مشتری (در صورت نیاز)
در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، با شما تماس گرفته خواهد شد.
۴. اعلام نتیجه نهایی
نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به شما اعلام میشود.
تعهدات فروشگاه الکتریکی پرویزی
-
بررسی منصفانه و دقیق کلیه شکایات
-
حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران
-
ارائه پاسخ شفاف و مستند
-
تلاش برای جبران خسارت در صورت احراز قصور
-
بهبود مستمر خدمات بر اساس بازخورد مشتریان
نکات مهم قبل از ثبت شکایت
-
لطفاً اطلاعات را دقیق و مستند ثبت نمایید.
-
ثبت شکایت بدون درج شماره سفارش، زمان رسیدگی را افزایش میدهد.
-
درخواستهای خارج از چارچوب قوانین سایت قابل پیگیری نخواهند بود.
-
شکایات مربوط به آسیبهای حملونقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل ثبت شوند.
مراجع قانونی رسیدگی
در صورتی که شکایت شما از طریق فروشگاه به نتیجه نرسد، میتوانید از طریق مراجع قانونی زیر پیگیری نمایید:
-
سامانه اینماد (enamad.ir)
-
پلیس فتا (cyberpolice.ir)
-
سازمان حمایت از مصرفکنندگان
ارتباط با ما
فروشگاه اینترنتی الکتریکی پرویزی
مرجع تخصصی فروش لوازم برق ساختمان و صنعتی
ما همواره از نظرات، انتقادات و پیشنهادات شما برای ارتقای کیفیت خدمات استقبال میکنیم.